Aborder les sujets difficiles en entreprise

Confinement et licenciements

Les effets de la crise du covid-19 sont incertains mais significatifs. Beaucoup de personnes et de dirigeants verront leur situation professionnelle modifiée à nouveau dans les mois à venir. Alors que la pandémie se poursuit et que les pays se trouvent confinés, de nombreuses conversations franches et parfois difficiles devront avoir lieu. Les emplois sont menacés, l’avenir est incertain et le bien-être des personnes est affecté.

Thelma Ford-Escobar et Renée Raper, respectivement boursières des régions du Yorkshire-et-Humber et de l’Écosse, ont discuté de la manière d’entreprendre ces conversations difficiles et de transformer les revers en opportunités lors d’un récent webinaire du CMI.

Le travail et la société ont certainement été bouleversés de manière importante, déclare Ford-Escobar, et pourraient le rester pendant un certain temps. Les organisations licencient et redéployent leur personnel, d’autres restructurent peut-être des départements ou des organisations entières. Tout cela va de pair avec des conversations difficiles – qui deviennent plus délicates lorsqu’elles sont tenues à distance. « Vous ne savez pas quel est le bon moment ni comment les membres de l’équipe se sentent. Ressentent-ils du stress ? Quelles sont les circonstances à la maison ? Choisir le bon moment pour dire « nous pouvons avoir cette conversation maintenant » est un peu plus difficile », explique M. Ford-Escobar.

L’environnement est essentiel

Ce n’est pas facile avec des employés travaillant à distance. Ford-Escobar recommande d’adopter une approche individuelle, de prendre conscience de la situation personnelle de chacun et de lui donner le temps et l’espace nécessaires pour pouvoir gérer la situation. Il existe un large éventail de facteurs de stress qui auront un impact sur votre personnel, et vous devez en être conscient.

Comprendre vos propres émotions

Nous devons tous être conscients de nos propres émotions à tout moment, explique Ford-Escobar. Ce n’est qu’en étant conscient de vos émotions que vous pouvez vous assurer que vous entamez une conversation difficile de la manière la plus appropriée.  Nous devons prendre soin de nous-mêmes et des membres de notre équipe si nous voulons être efficaces lors de ces discussions difficiles : « Les dirigeants doivent faire preuve d’un large répertoire de comportements et de qualités. En temps de crise, c’est essentiel », dit-elle.

Construire la confiance

La confiance entre les managers et les membres de leur équipe est essentielle dans ces situations difficiles, déclare Ford-Escobar : « Il y a beaucoup d’insécurité et d’incertitude. Les gens appréhendent l’ensemble de l’environnement, d’où la demande de cette confiance ».

Si nous perdons cette confiance, les relations de travail peuvent devenir tendues, ce qui peut avoir un impact extrêmement négatif sur la santé mentale de notre équipe. Pendant le confinement et au-delà, les relations de travail sont essentielles pour rester productif et se sentir connecté – si vous perdez cela, vos collaborateurs en souffriront.

Pratiquer le leadership situationnel et adaptatif

Les bons dirigeants doivent être capables d’adapter leurs compétences et leurs styles de gestion aux différentes situations au fur et à mesure qu’elles se présentent. « Il s’agit de savoir quand il faut soutenir et quand il faut donner des directives », explique M. Ford-Escobar.

Le leadership adaptatif repose sur trois facteurs : les défis techniques, les défis d’adaptation et les comportements de leadership. Il sert à développer un environnement de travail adaptatif entre un leader et ses disciples. « Normalement, j’aime utiliser ces modèles, vraiment, pour mesurer mes propres compétences en matière de leadership et m’évaluer moi-même », explique M. Ford-Escobar.

Trouver des opportunités en cas de crise

Mme Raper pose quatre questions aux managers, à partir de son expérience de consultante : les affaires sont-elles comme d’habitude ? Les gens sont-ils comme d’habitude, c’est-à-dire, le personnel travaille-t-il de la même manière ? Le leadership est-il le même que d’habitude ? Et enfin, que devrions-nous faire ? « Cela vous amène automatiquement à une analyse des écarts. Vous vous demandez donc : « Qu’avons-nous fait au préalable ? Que faisons-nous maintenant ? Et où devrions-nous être à l’avenir ? Quelles sont les choses dont nous allons avoir besoin ? » dit-elle.

Cela vous donne l’occasion de vérifier avec votre équipe et de l’aider à se sentir impliquée dans le processus de planification de l’avenir. Cela peut les aider à se sentir plus sûrs dans leur travail, plus autonomes et mieux pris en charge. Cela vous donne également la possibilité d’entendre leurs expériences et d’apprendre d’elles.

Les compétences comportementales sont recherchées

Les gens s’intéressent davantage aux compétences comportementales, aux compétences fondées sur les valeurs, explique M. Raper : « Il s’agit de passer du côté transactionnel à un type de leadership authentique. L’intelligence émotionnelle est également très présente… Nous devrions développer le leadership en nous aussi, quel que soit le niveau auquel nous nous trouvons au sein d’une organisation ».

L’apprentissage et le développement sont essentiels

Nous devrions tous prendre la responsabilité de développer nos compétences pendant cette crise, déclare M. Raper. Tous les cadres devraient apprendre et mettre à jour leurs compétences en permanence. « Alors que nous parlons de plus de leadership éthique, de leadership de serviteur et d’intelligence émotionnelle, ce sont toutes des choses que nous devrions examiner et explorer », explique-t-elle. « Il y a donc toujours de la place pour se développer ».